发布日期：2026-08-13 12:33点击次数：150
本报记者 亓玉昆 姜晓丹 鹤壁钢绞线厂
广东省江门市，四届侨都(江门)咖啡节，商展示款特调咖啡。 新华社记者 毛念念倩摄
广东省广州市，139届相差口商品交游会，搭客在机器东谈主区参不雅。 陈志强摄(东谈主民视觉)
广东省佛山市顺德区餐厅内，厨师正在制作菜肴。 张明伟摄(东谈主民视觉)
港珠澳大桥景不雅。 邓国晖摄(东谈主民视觉)
在广州干预研学算作，到圳体验室内滑雪，去中山参不雅孙中山故园，赴港澳乐享亲子时光……这个暑假，依托互联互通势，粤港澳大湾区文旅消耗热力皆备，不少东谈主开启场称心的“遛湾”之旅。
消耗是经济增长的进犯引擎，若何为民众空闲消耗提供坚实的法保险？7月31日，广东省十四届东谈主民代表大会常务委员会二十六次会议审议通过《广东省消耗者职权保护条例》(以下简称《条例》)《广东省促进粤港澳大湾区消耗者职权保护调解章程》(以下简称《章程》)，两部限定将于10月1日起实践。
广东省东谈主大常委会法工委主任李琼暗示，《条例》对广东省消耗者职权保护责任作出基础、综章程，《章程》则对粤港澳大湾区消耗者职权保护调解作出针对、门章程，两部限定组配套，同步制定、同期颁布、同期实施，杀青“1+1>2”立法质。对于落拓提振消耗、促进粤港澳三地融发展具有进犯积道理。
复兴数字经济发展需求
针对网罗交游中存在的宣传、大数据“熟”、平台牵累不清等隆起问题，完善轨制模范
跟着数字经济、平台经济快速发展，网罗交游已成为消耗的进犯体式。与之相伴，消耗者靠近的侵权体式也加复杂种种。预支式消耗“跑路”、大数据“熟”、直播电商宣传等问题时有发生。
在佛山市明区，某健身房片刻关门歇业，负责东谈主失联，200余名消耗者近50万元预支款靠近“水漂”，纷纷向当地消耗者委员会乞助。明区消委会马上联区市集监管局开展核查，主动对接法院、东谈主社等部门，变成联能源。经逐筹商了解消耗者诉求，消委会提议“协助转课+相沿告状”多元化解案，这起消耗纠纷得回有化解。
要从源流范此类纠纷，亟须强化法保险。李琼暗示，《条例》共7章67条，坚合手般和疏淡相结、模范和保护相结、箝制和要的处罚相结，针对民众常遭受的多个热门消耗场景作出具体章程。
针对网罗交游中的宣传，《条例》章程不得删改、编造、藏隐消耗者评价，不得以好评前置、差评后置大要不权贵分辨不同商品、办事的评价等误式展示消耗者评价，有劲模范互联网介步履。
不同的东谈主使用同个购物软件，下单价钱可能不同。线上买机票、平淡网购等消耗中，隐形的涨价和“熟”步履让些消耗者很郁闷。对此，《条例》章程不得在消耗者不知情的情况下，基于支付意愿、支付智力、消耗偏好、消耗俗例等信息，专揽数据和算法、平台功令等妙技，对同商品大要办事在同等交游条件下建树不同的价钱大要收费尺度。针对平台牵累不清，《条例》筹商章程强化电子商务平台审核义务，复兴了直播电商、AI(东谈主工智能)数字东谈主带货等新业态的监管需求。
“月廉价—默许勾选—小字教唆—取消进口袒护”鹤壁钢绞线厂，是不少互联网家具会员订阅办事的常见套路。
珠海市消委会流露则案例，有消耗者为了使用款办公软件筹商办事，通畅该办公软件会员并支付当月用度。
通畅会员时，他并不清晰后续存在自动续费商定，也未同意自动续费筹商条件。然则，该软件已在他不知情的情况下，承接11个月每月扣除会员用度。终，经合股，双达成致，被投诉向消耗者退费。
对主见者经受自动缓期、自动续费等式提供办事的，《条例》在通畅前见告、续费前提醒、方便退订等面进行详备章程，并建树相应罚则，从源流上杜“默许勾选”“强制系结”等乱象，让消耗者在充分知情的基础上自主礼聘。
广东外语外贸大学法学院锤真金不怕火江保国暗示，两部限定对实践中较为隆起的庞大消耗纠纷热门问题进行系统模范和复兴，立法内容并未停留在个案维权相沿层面，而是将其与化消耗环境等为基础的轨制诞生结起来，故意于促进消耗环境和消耗业态的化。
聚焦域消耗痛点
加强未成年东谈主、老年东谈主等疏淡群体消耗保护，对食物主见、旅游主见、造就培训等域作外出章程
千里迷网罗直播赏，用长手机进行大额充值，被讲座忽悠后购买巨额保健品……每当未成年东谈主、老年东谈主消耗纠纷发生，筹商话题很快成为网罗热门。
中山市养生保健馆以“100元2次泡脚推拿”廉价为钓饵，将73岁的陈女士眩惑到门店体验。责任主谈主员臆造其患有“病院法检出的严重”，致使以“不疗只剩两三年寿命”等话术制造焦虑，诱陈女士收受所谓的疗，累计向其收费35万余元。
陈女士子女发现不合劲后要求退款遭拒，锚索遂向中山市消委会投诉。消委会接诉后立即核实消耗事实，耐烦合股，终商退还陈女士26万元。
针对以上门销、会议营销、衔尾讲课、健康讲座、义诊、费查验、费体验等式向老年东谈主销保健家具大要宣称具有保健家具的步履，《条例》明确辞谢臆造大要夸大众具的疗、保健、养生等功。同期，创设“老年东谈干线下七日根由退货”等特保护轨制。
江保国暗示，筹商章程为会议营销、上门销等特定营销场景蓄意了“安宁期”机制，旨在破解“冲动消耗”与“后悔权”之间的现实矛盾，匡助老年东谈主在信息不合称的促销氛围中仍能守住我方的“钱袋子”。
11周岁的刘某使用其外公手机号注册未实名认证的某平台账号，短短十几天，在多个直播间购买“盲盒代拆”商品逾百笔，累计消耗近3.8万元……日前，广州互联网法院通报此案，认定该消耗步履与其年齿、才能不投合乎，同，主见者首肯担相应退款牵累。
有计划到未成年东谈主的身心健康，《条例》章程主见者不得刊登、播放、张贴大要分布含有危害未成年东谈主身心健康内容的信息和告白，还明确了网罗家具和办事提供者不得向未成年东谈主提供诱其千里迷的家具和办事。
对于网罗游戏、网罗直播、网罗音、网罗酬酢等网罗办事提供者，《条例》明确其应当建树未成年东谈主形状，在使用时段、时长、和内容等面按照国筹商章程和尺度提供相应的办事，理抛弃未成年东谈主在使用其办事时的单次消耗数额、单日累计消耗数额，不得向未成年东谈主提供与其民事步履智力不符的付费办事，并以细心、方便的式为监护东谈主履行监护职责提供本领惩处、权限惩处、消耗惩处等。
除了强化“长幼”消耗保护，《条例》还对餐饮办事、客运主见、驾驶培训、旅游主见、票务办事、装修办事、非学历造就培训、中介办事、跨境电商售等域作外出章程。
进跨境消耗职权保护调解
提供方便的跨境消耗投诉处理渠谈，共建宜居宜业宜游的空闲消耗环境
跟着粤港澳大湾区融发展，“南下”购物与“北上”消耗的双向奔赴成为常态，但跨境消耗维权的痛点也随之炫耀。
在澳门上学的小陈因牙齿不好意思不雅，2023年前去珠海口腔门诊部就诊。在大夫建议下，他收受了拔掉4颗健康牙齿作念全口隐形正畸的案，累计支付2.68万元。
然则在后续的两年数十次复诊中，不仅主大夫换了3名，正畸果也远未达预期，反复出现缺牙症结牙槽骨凹下、牙齿松动等问题，致咬进食受阻、面部对称受影响。
两年间庸碌请假来去澳粤复诊，小陈身心和学业受到严重影响，奈之下向珠海消委会投诉。接诉后珠海消委会详备梳理经过、仔细查对字据并屡次与涉事门诊部疏浚调解释法，终门诊部退还一皆疗费并抵偿亏欠算12.6万元。
“由于筹商法律尺度、维权经由等的不同，消耗者在遭受购物、办事和预售消耗纠纷时，跨境维权不够顺畅。”澳门南山后生协会会长余馥芳说，三地消耗者跨境维权靠近不少问题，亟待立法复兴。
“初，大湾区调解仅在《条例》中有所触及，但在调研中咱们发现消耗者跨境维权问题重重，结广东现实并征求港澳等各面的认识，决定门开展‘小快灵’立法。”李琼说，《条例》作出宏不雅指点章程，《章程》则进行细化，共11条，不分章节，将粤港澳三地多年变成的调解训导与陶冶作念法飞腾为轨制模范，进大湾区消耗者职权保护调解功令机制“软联通”。
连年来，三地在跨境消耗职权保护调解面已有不少前期探索着力。2019年，三地消委会分别签署消耗维权作条约，精致通畅“粤港澳大湾区消耗投诉转办平台”。通过平台，港澳消耗者可平直向广东省消委会或珠三角9市消委会投诉，广东省内消耗者对于港澳的消耗投诉也可杀青“网转办”。
为朝上培育维权率，《章程》要求健全跨境投诉纠纷处理机制，明确相沿省消耗者委员会照章诞生、化粤港澳大湾区消耗投诉转办平台，加强数据安全惩处。
《章程》明确三地消委会建立常态化联动调解机制，探索通过交流会等式加强互动交流，加强跨境常态化联动与信息分享，加强消耗造就与风险预警调解。同期，相沿三地通过空闲消耗商、诚信店培育算作等式开展跨境消耗诚信共建，增强跨境消耗体验。
广东省消耗者委员会文书长黄冠英暗示，将合手续落实三地联动调解等轨制，稳步进消耗维权域“湾区尺度”编制，共建宜居宜业宜游的湾区空闲消耗环境。
《 东谈主民日报 》( 2026年08月13日 18 版)手机号码：13302071130相关词条:储罐保温 异型材设备 钢绞线厂家 玻璃丝棉厂家 万能胶厂家
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