近期，启事网购榴莲后坏心肯求“仅退款”、终被照章处罚的事件引发庸俗究诘。原来为保护消耗者权柄而征战的“仅退款”机制，为安在部分情况下被异化为谋利器用。
客不雅而言，电商平台“七天情理退货”“仅退款”等礼貌，在定进度上调动了网购体验。线上购物存在信息分歧称，货分歧板、品性折等问题难以避。平台相宜向消耗者歪斜，简化维权经过、镌汰维朱门槛，有助于不休违法商，增强消耗者信心。举座看来，这些机制在化解消耗纠纷、促进电商市集发展面进展了积作用。
但是，个别消耗者诚信贯通淡化，将平台的善意礼貌视作可诈欺的破绽。小到生鲜生果、日用百货，大到电居，动辄对商品刻意挑刺、端找茬，甚而以差评、投诉相胁迫，逼迫商调和退款。这类活动不仅毁伤商利益，也在侵蚀买双的信任基础。
与此同期，部分平台为夺用户和流量，礼貌制定显著偏向买，对退款肯求审核较宽松，自动退款、键退款等在定进度上变成了买双权责失衡。荟萃消耗纠纷消释平台“电诉宝”数据表现，2026年季度，电商平台商投诉数据中，“随性仅退款”占比达34.39，位列投诉问题位。面对坏心退款纠纷，钢绞线厂家常常难以有自证，处境被迫。
值得可贵的是，违法工夫不绝演变。比如，诈欺AI伪造商品瑕疵图片，看成肯求退款的依据；部分“羊毛党”将坏心退款发展为门黑灰买卖，组建门团队针对中小商薅单。
保险消耗者法权柄，是激勉市集活力的基础；保护中小商的当年方针，相通是可贵电商生态健康的关节。要是礼貌始终向歪斜，终可能带来负面效力：商被迫提价钱或收紧售后处事，果真需要维权的消耗者濒临多间隔，终毁伤的是举座市集环境。
本年2月1日起引申的《荟萃走动平台礼貌监督处理主义》明确谢却平台强制商“仅退款”，条件领略轨则适用界限、均衡买双权责，从轨制层面补上礼貌短板。不少平台也在升风控智力，比如，淘宝上线AI假图识别模子，面向分商盛开AI假图响应进口；抖音电商出“主动介入协商”机制，依托大数据识别异常账号、分手当年售后与坏心套利。这些诊疗并非贬抑消耗者法维权，而是为售后活动划清底线——击坏心套利、保护正直权柄，让“仅退款”转头保险消耗权柄的盘算推算初志。
看管好公说念有序的网购市集离不开监管部门、平台和消耗者多协同发力。独一作念到权责平等、惩分明，才能筑牢处事初心与市集底线。(本文开始：经济日报 作家：霖)
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