天津市瑞通预应力钢绞线有限公司

把柄《中华东谈主民共和国电信条例》酌量规则潜江直径15.2钢绞线，现将2021年季度全省电信行状质地联系情况宣布如下：

2021年季度，全省电话用户总和达到11214.8万户，其中移动电话用户9967.1万户，固定电话用户1247.7万户。宽带接入用户数（含广电）4233.9 万户，移动互联网用户8524.6万户。全省电信网和互联网开动巩固。

、2021年季度用户讲演总体情况

2021年季度，省讲演中心收到各种讲演及筹商22397件，其中有讲演1619件，环比下跌40.3，同比下跌25.3；有讲演案件中资费争议类214件，通讯质地类167件，行状质地类1238件；用户讲演问题主若是行状类争议、资费及收费类争议和营销类争议。按设区市统计，有讲演量居前三位的差异为苏州、南京、常州。

省讲演中心按照《电信用户讲演处理观点》酌量规则，对用户讲演进行了处理和和洽，有珍贵了电信用户法权利，讲演案件办结率，舒坦率93.9，收到用户感谢2979件。

二、2021年季度电信行状监管情况

1、组织召开近期行状热门问题题分析会，通报近期对部分设区市买卖厅查验情况和典型行状热门问题，并提倡下步责任条目；各企业就何如作念好5G行状和老年东谈主行状，助力疫抗疫等责任进行了研究。

2、针对老年东谈主、残疾东谈主开展适老及助残项当作。与省残疾东谈主联会共同发文，在全省信息通讯行业内开展“老助残、暖心行状”项当作，从“造安全、先、通俗的适老助残通讯行状体系”、“进信息通讯行业信息阻止配置”“为老年东谈主、残疾东谈主提供定制化‘暖心’行状”等三面起原，执续研究贬责老年东谈主、残疾东谈主遭逢的各项阻止与阻止，使老年东谈主、残疾东谈主好地分享信息通讯发展后果。

3、召开综整淆乱电话联席责任会议，通报2020年综整淆乱电话责任情况，预应力钢绞线宣贯近期战术文献和责任条目。

4、组织开展2021年信息通讯行业王人集宣传月系列步履，围绕展示江苏信息通讯行业“诚信行状、省心滥用”行状理念、行状民生和行状社会面举措、范击通讯信息愚弄和整淆乱电话取得的成、5G配置和发展后果、老助残项当作举措等开展了王人集宣传。

三、2020年度舒坦度访问阻挡

把柄三抽样访问阻挡统计：2020年全省电信用户舒坦度为85.59分，其中江苏电信85.46分潜江直径15.2钢绞线，江苏移动85.85分，江苏联通84.67分。

四、打算和滥用领导

1、各企业要严格贯彻落实《电信行状范例》酌量条目，在动5G收罗配置发展的同期，防范保险既有收罗行状质地，晋升行状便利化水平，增强东谈主民寰宇得到感和舒坦度。

2、各基础电信企业在行状密码重置、破除号码挂失等触及用户身份的敏锐花样，要在便用户办理业务的同期强化安全护，加强客服东谈主员风险范意志培训，警惕业务至极办理步履，切实保险用户权利。

3、针对近期有犯法分子借疫情款式本质愚弄、窃取用户信息的情况，如“接种疫苗预约”、“取疫用品信息登记”等，遍及用户要提个东谈主信息安全范意志，切勿轻信来历不解的电话、短信、弹窗、流通等，实时与社区疫东谈主员酌量阐发，并通过12321受理中心、电信企业客服等渠谈实时举报，不要简单泄露个东谈主信息，谨上当上圈套、避财产蚀本。

 

 

 

江苏省通讯经管局

2021年4月26日

附件：省讲演中心讲演案件情况统计

省讲演中心有讲演案件分类比对情况

2020年4季度与2021年1季度有讲演案件分类对比

 

2020年4季度与2021年1季度有讲演案件触及主要业务对比

 

2020年4季度与2021年1季度各企业有讲演案件对比

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