读
篇钉钉前家具司理的万字辞职长文，复盘了 ONE 形貌的开低走全过程。钉钉 ONE 不是败在 AI 技艺，而是败在打算太多、组织拉扯太重、家具定位扭捏，后把"帮职工减负"的 AI 器用，作念成了新的责任压力。对企业来说，再的声量也不是得胜，用户昂扬持续使用才是得胜。
作家 | 贤惠君
原创出品 | 管千里着安宁慧
2026 年 6 月，篇题为《跻身钉内》的万言辞职长文在阿里内网和外部平台流传开来。作家是钉钉前中枢家具司理，2025 年 6 月入职，参与了钉钉政策 AI 形貌 ONE 的全过程，亦然形貌后期少数留守到后的东谈主之。
这篇著述复盘了 ONE 从立项、造势、上线，到口碑下滑、终消弱的全过程。通过写款家具的失败，指向企业 AI 落地中为广阔的问题：打算太多、定位扭捏、组织内讧、过度追逐风口，以及对果然用户感受的疏远。
配景
2025 年，AI 初始从聊天器用参加办公场景，钉钉本来是适相接这轮变化的平台之。组织架构、音讯、日程、审批、文档齐千里淀在钉钉里，数据、权限和责任经过相对竣工。招（钉钉首创东谈主陈航）纪念后，ONE 被定为年度号政策，试图用 AI 重构责任信息流，把蓝本割裂的串起来，让"东谈主谋事"造成"事找东谈主"。
形貌从 2025 年 4 月启动，到 8 月 25 日钉钉 8.0 发布，日活度冲到 300 万。但 ONE 的后续施展，并莫得沿着发布会的热度直走下去。留存下滑、用户吐槽、消弱接连出现。
ONE 的资格讲解，领有场景和数据积淀并不等于家具得胜。AI 参加企业以后，先会遇到的不是技艺问题，而是管制者、职工、组织打算和贸易压力之间的突破。
打算太多，家具起初就不稳
个家具可以有贸易打算，也可以承担组织打算和打算，但须排清主次。而 ONE 初始背了太多任务。
，是用户率打算。钉钉用户历久被多样散信息困扰，群聊、待办、会议、审批、文档各自散播，许多职工每天花广阔时代翻音讯、找任务、补遗漏。ONE 初想治理的，等于信息过载问题，用 AI 帮平庸职工梳理责任、减少包袱。
二，是家具政策打算。AI 海浪之下，传统办公软件需要新的进口和新叙事，钉钉也需要解脱老协同器用的标签，向阛阓讲授我方仍然能站在技艺前沿。ONE 因此被赋予了升的任务。
三，是组织打算。资格东谈主员流结怨里面漂泊之后，钉钉团队需要场象征构兵来重建士气。ONE 不仅仅家具形貌，也被当成团队从头开赴的旌旗。
四，是贸易打算。AI 运行需要算力和 Token 资本，集团也但愿依托钉钉的大范畴企业场景，探索 AI 贸易化旅途，至少能分担部分技艺资本。
这四个打算单看齐缔造，放在个家具上就会彼此拉扯。团队想让职工合计好用，又要让管制者昂扬付费；想作念历久智商，又要快速拿出声量；想要口碑，也要完成组织动员。
当团队回答不清"先服务谁、先治理什么问题"时铁门关锚索价格 ，后头每次设计和迭代，齐会造成和洽。
定位仅仅看着明晰，突破被粉饰
ONE 对外的定位并不难分解：面向负荷办公东谈主群，用 AI 主动整全链路责任信息，依托钉钉的组织干系和权限体系，造智能责任书记。
团队设计了三个典型场景：早上梳理全天责任，日间跟进堆积信息，放工前复盘查漏。这套想路并不过时，也符那时办公 AI 的向。问题在于，纸面定位再明晰，也盖不住两个突破。
，是管制者和下层职工的突破。
钉钉是 ToB 家具，企业管制者付费，下层职工使用。管制者但愿责任可视、进程可控、过程可跟踪，好每条任务、每条音讯、每个节点齐能看明晰。下层职工需要缓冲空间、容错空间和个东谈主规模，不但愿每个作为齐被记载、监督、放大。
ONE 在定位阶段莫得简直弃取。要作念大用户范畴，就要服务平庸职工；要贸易化，就要快活管制者。两类东谈主诉求各异，家具后头的突破也就很难避。
二，是钉钉基因和ONE愿景的突破。
钉钉曩昔的得胜，很大程度来自立触达、强管控、强笃定。已读未读、DING 音讯、组织通讯录、审批流，本质上齐是站在发信东谈主和管制者侧，提组织可控。
ONE 却强调给收信东谈主减负，裁减信息杂音，弱化办公压迫感。个历久偏向组织管控的家具，一忽儿要作念平庸职工的"贴心书记"，并不顺遂。这个矛盾到了具体设计阶段，就造成了连串争议。
设计路和洽，用户体验被邋遢耗掉
ONE 的中枢载体是 AI 信息流卡片。初设计是，张卡片对应件责任事项，AI 自动索求纰谬信息，压缩冗余内容，再结钉钉权限体系作念到可见。跑通以后，它确乎可以把群聊、会议、文档、审批里的信息不竭起来，让用户少翻音讯、少漏事项。
落地时，这套设计被陆续改写。
典型的是已读规则。沿用钉钉的已读机制，用户点开卡片就会留住浏览记载，发信东谈主可以看到情状。家具团队挂念这会劫夺职工的神志缓冲，相背减负初志。商务和管制侧则认为，已读溯源是付费客户的进攻需求，不可毁灭。后的案是：付费企业版竣工展示已读情状，费版避讳显象征，但后台仍保留浏览数据。如斯，职工当然会把 AI 卡片分解成新的监控器用。
先算法失衡。ONE 加入了较的权柄重，管制者发布的内容容易置顶，平合作和下层疏通的信息容易被折叠。智能排序蓝本要筛选进攻事项，后造成了"职排序"。下层职工每天看到多上示知，简直影响合作的信息反而被统一。
卡片泛滥。2025 年集团条目全业务线作念 AI 改变，钉钉里面审批、会议、文档、日程等部门齐想接入卡片智商。形貌组权限不及，只可陆续相接。短短两个月，卡片送量从日均十几条涨到五十条以上。用户想让 ONE 减少信息，截止多了套 AI 信息流轰炸。
还有变形的"发现页"。它蓝本定位行业资讯送，自后在贸易化压力下加入告白和三 SaaS 广，还默许开启，成了用户吐槽的相聚点。再加上老架构带来的多端适配问题，挪动端排版拥堵，钢绞线PC 端延期，跨开辟信息不致，用户耐烦很快被浪掷掉。
内测数据太漂亮铁门关锚索价格 ，果然用户上来就翻车
ONE 分三个阶段灰度上线，每个阶段齐有不好的信号，仅仅团队莫得实时修正。
阶段是里面阻塞内测，参与者主淌若阿里职工、产研团队和头部大客户。这些东谈主老到家具逻辑，包容度，组织结构也相对浅易，信息杂音较少。内测数据很悦目，使用率、好评率齐可以。
二阶段面向中大型付费企业灰度，响应初始分化。管制者广阔可爱，因为它可以自动汇总责任、可视化进程，符管控需求。下层职工的响应昭着负面，相聚在全程记载、已读可见、责任情状被放大的不适感上。
团队莫得把这些响应当成家具残障来处理。受 ToB 行业"付费客户先"的惯影响，下层职工的抵抗被归因为"不习气新器用"。这是次进攻的纠偏契机，但被错过了。
然后是 8 月 25 日全量发布后，发布会热度把 DAU 到 300 万峰值。热度事后，数据速即下滑：次日留存大幅着落，七日留存跌破个位数，过六成用户开几次后就关闭卡片送。酬酢平台上，"内卷器用""电子监控"成了常见评价。
钉钉三类中枢用户在ONE上齐莫得简直获得快活：层管制者把它当报表援助器用，频率有限。中层主干挂念责任轻视被放大，不敢主动使用。下层职工平直舍弃。
付费低频，中枢东谈主群操心重，结尾用户反感，这么的家具很难靠运施舍回来。
发布会、组织和竞品压力，把问题陆续放大
ONE 后期的问题，相聚在形貌节拍、组织权责、外部竞品压力，三股力量叠在起，家具仍是很难按照用户价值自己进。
，用强度履行粉饰政策扭捏。
形貌排期被 8 月 25 日发布会锁定后，需求、设计、开发、测试齐围绕这个节点倒。为了赶上发布节拍，ONE 莫得资格充分的 MVP 考证（Minimum Viable Product，小可行家具），初始就奔着全、全场景、全端覆盖去作念。这和敏捷开发的小范围考证、快速试错、实时止损等原则相去甚远。
这对 AI 办公家具来说风险很大。传统软件可以先把作念出来，再邋遢化体验。AI 家具早要考证的是几个底层问题：信息握取准不准、任务识别靠不靠谱、权限规模清不明晰、用户到底愿不肯意把它放进日常责任流。
大的问题是，发布节点锁死以后，组织反而难停驻来纠偏。左近发布会，表层暴躁加重，需求陆续翻，团队堕入广阔返工。与此同期，早晚例会、周末单休、观看陆续，统统东谈主齐在强度运转。内测有隐患，外部有许多负面响应，但停不下来。数据下滑、舆情爆发后，只可依靠运营拉活和公关控评。
二，权责不清，部门拉扯浪掷家具。
ONE 接管双线管控，家具团队和设计团队分属不同申诉线。设计在不少事项上领有与家具平等致使的有打算权。双态度不同，个小交互可以反复改十几版，但莫得明确的终拍板东谈主。
由此带来的跨部门压力重。钉钉各业务线为了完成集团 AI 观看，齐条目接入卡片。形貌组莫得敷裕权限拒，只可被迫接需求。42 项接入需求里，只消少数经过果然用户论证。算力和 Token 资本主要由 ONE 承担，其他部门却可以费享受 AI 落地着力。后期贸易化部门动告白和广植入，又挤占了修 bug、化体验的研发资源。
三，味追逐竞品。
飞书、微软 Office Copilot 等家具齐在进 AI 办公智商，钉钉须恢复阛阓预期，这是平常的。然而，竞品作念文档总结，ONE 也要作念，即便钉钉老文档步伐适配繁重。竞品强调万能办公助手，ONE 也初始堆。
形貌还多线作战。挪动端、PC 端、硬件开辟、政企定制同期进，东谈主力和算力被拆散。蓝本该磨的信息流智商，反而得不到敷裕资源。政企大客户定制先于平庸用户体验，代码陆续分叉，惊羡资本越来越。上线后集团收紧预算，AI 调用额度被压缩，用度户的摘抄、复盘等中枢受限，体验前后割裂。ONE 诚然拿到了短期声量，然而也莫得智商稳住历久使用。
结语
从形貌自己来看，ONE 并非是处。"主动式 AI 责任信息流、事找东谈主"的中枢向，齐契各人办公 AI 的历久趋势。形貌落地过程中，钉钉千里淀了跨模块信息握取、大模子绑定组织权限、AI 卡片渲染等底层技艺金钱，也完成了大范畴的阛阓用户讲授，为后续轻量化迭代下基础。但系统的硬伤历久法例避——钉钉强管控的家具基因与职工减负的初心难以长入、发布会向的短视节拍相背 AI 家具磨法例，家具承载多重对立打算。
放眼统统这个词行业也有所启示。
，办公AI对不可沦为管控器用。AI 的中枢价值是目田重叠做事、通讯息孤岛、晋升生动责任率，旦借助技艺放大监视、收紧职工规模，然会遭到用户把握。
二，ToB家具须正视"付费与使用区分"的属，落地 AI 要作念分层设计，将管制者的管控需求、职工的率需求拆分缔造模块，避套家具承载两类对立诉求。
三，企业切忌"畅通式上马AI"，跟风追风口、靠发布会立形貌、步到位作念全，是稠密形貌的通病。AI 落地需要顺次渐进，从单点 MVP 切入，小范围试错考证价值，再渐渐膨胀，尊重家具迭代的客不雅法例。
尾雨燕可以伙同数百天在空中航行，却终究需要落地休憩。ONE 如同这只不停翱翔的雨燕，在 AI 风口里勉力飞，终缓缓落地消弱。关于统统投身 AI 家具、企业服务赛谈的从业者而言，ONE 的故事是面镜子：狂热的风口之下，比起追逐热度、堆砌、制造威望，守住家具初心、敬畏用户、尊重法例，才是走得远的根柢。
附：阿里内网万言辞职书《跻身钉内》原文（七万字）
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