天津市瑞通预应力钢绞线有限公司

“把作事写在地面上阜新预应力钢绞线，把派遣留在脚步声里。” 这是迁移通讯集团河北有限公司衡水分公司(以下简称衡水迁移)40个网格、266名装维东谈主员、43位商业员共同的“作事信条”。他们将“十项作事原意”振荡为“多走步、多说句、多作念点”的活动清单，让“民有所呼、我有应”从商业厅、基站、社区网格，果然走进天下心坎，以日复日的信守，践行“东谈主民邮电为东谈主民”的初心。

早晨8点，衡水迁移中心街商业厅商业员小梅已到岗：仔细擦抹“资费显然墙”玻璃，查对业务票据，还将为放大镜、老花镜整皆摆放在作事台显眼位置，为老年客户提供便利。8点半商业厅开门，住隔邻的张大姨拄脱手杖进来，短促地说：“密斯，俺念念给上大学的孙子交点话费，可俺不会用手机操作，怕按错了交给别东谈主。”小梅坐窝向前搀扶她坐下，递上温水，耐烦问清手机号码。缴费后，她安危张大姨：“孩子很快就会收到充值信息，您淌若不宽解不错个电话说明。”业务办理完成，作事并莫得收尾，小梅把张写有我方工号和商业厅电话的纸条递给张大姨，嘱咐她“以后手机、宽带出问题，不错随时找我，我帮您科罚。”张大姨攥着纸条连声谈谢，笑着离开商业厅。 

收罗看重是通讯作事的基础。衡水迁移装维班长小祁，带着26东谈主的团队认真桃城区三个网格的宽带安设与看重职责。每天黎明7点，他们到仓库取当日的装维工单和开荒，然后分头活动。次，小祁接到为盛世桃城小区15户住户安设宽带的工单。到达小区后，他先与物业沟申报道铺设案，再带着器具爬上顶楼布设光缆。夏令楼顶温渡过35℃，他的职责服很快被汗水渗透，却顾不上擦汗，注熔接光缆、固定理解，每步都丝不苟。从早7点到下昼4 点，除了半小时吃饭外，他险些没停驻过脚步，只为依期完工。当后户收罗连通，看着客户安闲的笑脸，预应力钢绞线小祁说：“唯有客户能用上平安通顺的收罗，再累也值。”入户安设仅仅作事的开始，装维团队会主动整理客户中杂沓的理解；碰到老年客户，耐烦教他们使用路由器、一语气 WiFi；安设后还把我方的辩论式贴在路由器上，便后续盘考。2025 年以来，小祁团队的宽带安设实时率、客户安闲度均达，屡次获评“秀装维团队”。

在衡水40个网格里，这么的故事每天都在演出：商业员带着“迁移柜台”走进社区，为活动未便的老东谈主上门办理业务；网格司理在写字楼缔造“临时作事点”，为企业客户答疑解惑；装维师父用OTDR巡检光缆，实时排查并培育潜在故障。这些身影，用脚步丈量着作事广度，用汗水标注着职守度。

这些场景的背后，是衡水迁移对“十项作事原意”的塌实落地。为结束“客户诉求，反应”，公司化了“10086热线+APP+商业厅”三维反应体系，2025 年以来，宽带故障平均培育时长镌汰至8小时，业务盘考反当令刻截至在30分钟内；为落实“透明耗尽，显然办理”，各商业厅通过“资费显然墙”“对考验”等式，让客户明晰每项耗尽；为科罚“宽带退订穷苦”，出“上门收开荒”作事，客户在 APP 上提交央求后，职责主谈主员便上门废除开荒、办理退订手续，现在已为 100余户客户提供便利。

民有所呼，我有应。从商业厅的耐烦考验，到网格里的奔走身影；从装维师父手中熔接的光缆，到巡检OTDR的巡检轨迹……衡水迁移东谈主以“长久在线”的作事，把“十项原意”酿成天下听得懂的言、看得见的精心、摸得着的便利。论是平日业务办理、谬误收罗维修，照旧社区便民作事、企业定制需求，下通“呼唤”，衡水迁移长久在线，以活动书写央企的职守与担当。

通讯员 陈玉景

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