2月27日，邓群在当地商场调研商户情况。 图源于“蓝山发布”公众号

春节事后，湖南省永州市蓝山县土市镇党委通告蔡堃逐日多了项固定责任：早中晚三次，组织干部员工门“刷”县委通告邓群的抖音留言区。

每天登上抖音后，他直奔邓通告的批驳区，翻看是否有和土市镇相干的民生诉求，旦发现，随即截图发到里面责任群，期间辩论群众。

蔡堃很明晰，在32万多粉丝的县委通告抖音号批驳区，我方回复的每句话，皆有可能被监督、被放大，他须处理好这些“民生小事”。

而让蓝山县委通告邓群个东说念主抖音账号出圈的，相似亦然民生实事。

2月23日晚，邓群末端天责任，复返蓝山县途中，在其名为“永葆初心 共创将来”的抖音号上发布了条仅6秒的路况实拍：G537国说念祠堂圩至蓝山向路畅达。

往年春节，这条县城骨干说念常因返乡车流拥挤不胜。本年县里提前部署疏，插足千多万元进说念路开导，让老庶民收支县城的路灵通。

这段纪录“为民办实事”的发布后，邓群肃静运营了4年多的账号夜爆火，当晚浏览量毒害4万，到二天晚上已有1000万东说念主浏览。

随之而来的，是潮流般涌入的人心。大小的民生难题、群众诉求，昼夜不断地涌向这位县委通告的批驳区。同被“晒”在阳光下的，还有蓝山县下层理中存在的短板与不及。

何如接住这数万条人心？哪些问题适通过县委通告的“人心纵贯车”提速办理？

蓝山县各下层干部，被卷入了场由相聚问政激励的履职智力“压力测试”。

蓝山县委通告邓群抖音账号主页先容。 

“看得见”的县委通告

2月后个责任日，蓝山县城市料理和综规矩局局长欧阳华军早晨6点多就收到邓群的微信。留言截图夸耀，网友反馈县城某处路面潦倒，请他尽快去现场核实处理。

这种情形，对欧阳华军来说并不生分。在抖音账号火爆之前，他曾经在凌晨3点收到邓群转发的群众诉求。

“邓通告4年前作念这个账号，初志并非门让大来反馈问题。”蓝山县委宣传部部长颜莉回忆。

2021年9月，时任蓝山县委通告的邓群发布了条抖音，推行是蓝山处云海景区的相片。其时，邓群刚到蓝山不久，受疫情等要素影响，不少蓝山东说念干线上办公，邓群的手机里也莫得几个群众的微信好友，她想借助抖音开条新的换取渠说念。

初，邓群的抖音号像是“蓝山介窗口”，推行以文旅娇傲、产业资讯、企业调研、直播助农为主，多为责任随拍，原生态的镜头少有裁剪修饰。

缓缓地，有当地东说念主认出来，镜头前闪而过的身影就是县委通告，批驳区里致意渐渐多了起来。

2022年，些“主动”的网友，试探在她的批驳区里反馈问题，民生诉求在邓群的账号里当然“助长”出来。

2025年底，邓群在永州队湘夺冠的比赛现场，她和往常球迷样拍摄下了欢快东说念主心的期间。位在外务工的蓝山东说念主留言：“如果咱们蓝山有携带场多好！”今日，邓群就在批驳区回复：“我县的全民健身中心现象将列入来岁的现象”。

这些“人心”，在邓群新的作品底下时频频会冒出两条。启动，皆由她协颐养理。网友反馈某个十字街头没设红绿灯，她期间回复留言者，明确背负部门，再把主见截图转发相干负责东说念主，要求“收到请回复”。她也同步将截图发给政府办登记、跟进督促贬责。有时，邓群会胜仗把截图转发到县里干部微信群，让部门主动认。

“通告的抖音，逐渐演形成老庶民来反馈诉求的快捷通说念。”颜莉描摹。

如今，这个粉丝量飞速攀升至30多万的账号里，承载的除了问题投诉，还有友善建议、发展建议，甚而是网友们关于这座中部县城的风趣心。

有武汉企业想来蓝山直播助农，邓群立即回复，“@摊派相干域的常委县长抖音辩论您。”

有湖南网友建议她在简介加上“湘城”，联动文旅。邓群辉煌恢复“OK，主意很好”，当晚就修改了简介，还公开了县委县政府的民情辩论电话。

留住政府办电话，也记号着她的账号隆重开启了处理民情的新型。

3月1日，邓群的抖音账号发布了则“蓝山政务”抖音号的广，引网友通过表率政务渠说念反馈诉求。

而早在2月26日张家界锚索钢绞线，“蓝山发布”也发表相干声明：“县委主要个东说念主抖音号网友留言短暂激增……为了尽快贬责民生问题，‘蓝山发布’号、抖音号同步受理民生实事相聚留言。”

颜莉证明，这是为了理分流人心，让老到、表率的政务渠说念进展大作用，

在颜莉看来，邓群通过抖音与群众互动，是蓝山县正在探索的“倾听人心的新尝试”。

2月27日，邓群在当地商场调研商户情况。 图源于“蓝山发布”公众号

树立班后

欧阳华军描摹，账号走红后，邓群曾在全县干部的次会议上强调，要以无为心对待群众诉求，作念到有问题期间贬责。

但跟着账号热度攀升，每天留言数见不鲜条增长，即便只消小部分为民生诉求，

邓群也有些分身乏术了。

她联结县委办公室、县政府办公室树立了责任班，负责网罗问题、对接部门、建立台账，督办追踪。办结后，相干部门也要尽可能辩论建言的网友，赐与反馈。

扁平的操作式也在被饱读吹，邓群动员全县干部皆去她的抖音账号，认、回复和我方条线相干的留言。

在这布景下，不少下层干部主动参与互动，土市镇干部蔡堃就是其中的代表。

土市镇村民佳利曾在邓群的批驳区反馈停水问题，半小时不到，邓群便回复她：“收到，请土市镇党录用东说念主调研处置”。两分钟后，蔡堃立即卓绝回复：“收到，随即辩论!”

2月28日下昼，蔡堃向记者先容，土市镇两天里已处理了十几条群众诉求。

邓群账号爆火天，发到欧阳华军手上相干的民生诉求便有十条傍边。为此，欧阳华军地点的城管局也树立了小班，对接处理通告账号留言。

字据邓群抖音上群众的留言脚迹，城管局派责任主说念主员修剪掩饰说念路的树枝。诉求贬责过程用水印相机纪录反馈。受访者供图

此前，当地网罗群众主见主要依靠12345市民热线，但县里承诺热线的东说念主并未几。

直坐等人心上门不是之计。早在2025岁首，邓群的“抖消息政”刚有起时，她给县委常委会门召开了次会议，饱读吹干部应用新媒体主动倾听人心，不少委办局和州里干部也尝试开通了酬酢账号。

但这些账号大多匿名运营，从账号简介和发布推行，虽可看出“是政府责任主说念主员的账号”，但很少被认出果真身份，当然少有东说念主留言民生问题。

蔡堃个东说念主账号粉丝近400位，大多时候以转发政务信息为主，少有个化的责任和生存表现。

近，因为屡次在邓群的抖音批驳区恢复庶民诉求，蔡堃的账号也涌入不少群众留言。当问及是否想过和邓群样，干脆用账号实名收取群众需求，他含糊了这个提议：“我不可爱表示在公众面前。”

邓群和蔡堃差异在群众反馈的“缺水”问题下跟进回复。 受访者供图

邓群以个东说念主抖音账号搭建人心通说念，结束了、扁平的下层理，但也激励的想考。

“干部胜仗应用酬酢账号征集人心，胜仗，值得饱读吹。但也要警惕账号发展下去，民生留言过多后的当作变形，举例树立班以后，切纳入轨制化轨说念，通告的个东说念主彩淡化，老庶民是否还承诺来留言？”农业大学东说念主文与发展学院教悔李红艳历久关注下层理，她谈及对邓群账号的点担忧。

国发展矫正委国土开发与地区经济斟酌所斟酌员黄征学则惨酷：该通说念依托个东说念主账号建立，充满个东说念主感染力，若邓群职务变动，这条抖消息政的民生通说念能否无间？

这点“小事”，需要县委通告切身下场吗？

在邓群抖音留言区，不少看似细小的民生诉求，也会引来质疑：“村通告就能贬责，县委通告该管大事。”

2月28日早，蓝山县蓝后村村民唐志丰、唐军艳姐弟，在邓群下留言，反馈门口村说念雨天积水，出行困难。

终年在外务工的他们，此前向村委反馈过，问题直没贬责。得知邓群账号后，他们决定试试。系念留言被统一，姐弟俩又在私信和“蓝山发布”追加留言。

个责任日昔时莫得收到回复，反而不少网友领导他们，这点可以跟村干部起协商贬责，村民各出用度平摊。

姐弟俩看到批驳度因“扰通告”嗅觉羞愧张家界锚索钢绞线，却仍赞助反馈，这条路是全村经之路，雨天积水及脚踝，他们系念中老东说念主、小孩的出行安全。虽是小事，却困扰东说念主多年。

说起这“恶疾”，前任蓝后村村党委通告张正义证明，客岁村干部来看了四五次，堵点在于唐姐弟对门邻居不同意新修的排水口从自门口经过。张正义曾经上报镇里，镇里让村委先去作念这户村民的责任。

“责任作念欠亨，咱们也不成往镇里上报相似的小事。”张正义以为，面前唐姐弟把问题公开在了邓群的账号，能引起镇上喜爱、出头联结，或者能立即贬责。

下雨天时，唐姐弟门口的积水。 受访者供图

这类“小事”频频出面前留言区，钢绞线厂家恰是邓群所担忧的。

本岁首，邓群参与当地电视台直播访谈中直言：“这些问题，为什么群众看得见，咱们的干部却看不见？”

邓群也用行为恢复群众的“小事”。她在媒体访谈中恢复，诸多抖音留言区的人心中，她印象的是动断根了个被腹地东说念主吐槽为“升天通说念”的公路隐患。

蓝山龙头箱包企业负责东说念主李守来铭刻，邓群连企业急需的变压器皆会切身打扰、督促两天内落实；蓝山的酒楼计议者成玲佩也收到过邓群早晨的微信，接头她酒楼代销腹地特箱包的销路情况。“这些小事皆关心，她天24小时够用吗？”成玲佩风趣。

邓群下乡时，到生存困难党员中了解情况。 图源于“蓝山发布”公众号

但这些民生琐事，邓群管了，并不料味着她自己就是这些事的背负东说念主。

“这些小事领导咱们，从下到上的群众反馈问题机制是有阻拦的。”邓群说我方作念的事情，就是通过切身介入，带动大起干，倒逼民生问题反馈机制“归位”。

土市镇干部蔡堃坦言能领会群众的心态，大但愿通过给县委通告留言，让我方的问题得到喜爱并加快贬责。

“但个县的县委通告就个。”蔡堃以为，像个别村春节容易停水的问题，县蹙迫的背负是牵好头，效用贬责资金筹措的问题，配套给水设施完善了，老庶民就不会再为停水这类事去挨个留言。

“咱们面前要作念的，是让老庶民校服，小事找村、镇上的干部也能贬责，不定要找县委通告。”蔡堃说。

此前在乡党委通告任上的欧阳华军。他就曾主动鄙人班漫衍时，寻找村民的“民生小事”。

“你们这届党委政府，能把乡里的这个带廊可以避雨的桥和木屋子建好，只作念这两件事就可以了。”刚担任乡党委通告时，欧阳华军从位老东说念主口悦耳到了这么句话。

他了解后得知，这两件“民生小事”是当地庶民提了十几年的心愿，他联结争取了县里的开导资金后，这两项便民工程在两年后建成。“自后老庶民对我就承诺说了，里年猪也喊我去吃饭。”欧阳华军回忆。

在城管局，欧阳华军逐日志录我方在责任上琐碎的“民生待处事项”。 受访者供图

这几天，蔡堃发动镇里干部，建立了土市镇“随即就办”人心处置线上平台，网罗民生诉求，他还通过镇里的宣传矩阵，广了镇政府值班电话和问卷。

蔡堃的人心拜访问鬈发到土市镇的村群里，两天就收到了十几条主见，至极于此前土市镇给与的“12345市民热线”1个月的民生诉求总量。

3月3日，“蓝山发布”公众号公开了蓝山县通盘州里已同步开通“随即就办人心处置平台”的消息。

“如果有天，老庶民不再有事就去邓通告那里留言，才算是咱们的责任作念到位了。”蔡堃说。

从“证明”到“贬责”

“抖消息政”拉了群众的期待，下层干部的证明与恢复智力也靠近雄伟检会。

在邓群的抖音批驳区，村落给水、州里说念路是群众反馈聚合的两类问题。在那条 “国说念畅达” 爆款发布今日，就有七八位网友留言中水可用。

受当然条目和政府各人服务资金适度，这两大民生难题短期内曾经蓝山县难以毒害的瓶颈。

记者辩论多名留言网友核实后续民生问题落实情况，也有少数东说念主暗示尚未收到部门回复。其中，楠市镇鸭婆洞村村民曾小锋但愿拓宽村说念，摒除安全隐患，他也领会这触及到各人开导资金的公道分拨，是辣手问题，进较慢，“但岂论能不成成，我但愿有个确凿的回报。”

初分流人心至“蓝山发布”等政务平台时，邓群发现回复多是“收到，已转相干部门”，她认为这是应对群众，当即要求调理。

对群众而言，干部照实阐明暂时法贬责的问题究竟为何难以贬责，自己就是“有恢复”，也意味着诉求已被信得过看见。

但这份有恢复的前提是，干部能掌捏诉求细节和证明法，这也给下层干部带来新的挑战。

土市镇干部蔡堃发现，不少网友只留言“土市缺水”，并未给出具体的信息，问题难以核实，责任法进，不悦情态容易被放大。

为此，蔡堃练出了套“互联网找东说念主”的目的：通过主页位置标签、以往作品场景，判断其具体的位置；如果有本东说念主出镜的相片或，他就能拿着去和村民听，然后找出是谁，逐对接老庶民的问题、疏情态。

蔡堃抖音私信辩论佳利，了解中缺水情况。 受访者供图

“老庶民能在期间找到东说念主、得到证明，情态就会轻率好多，也故意于后续责任。”城管局局长欧阳华军从邓群的“抖消息政”收到启发。

有网友在邓群的批驳区质疑县城燃气价钱比其他州里，欧阳华军拜访后发现，县城燃气价钱处于理区间，网友的诬陷源于并未获取在县城中心区计议禀赋的企业促销引流。

但欧阳华军直未能辩论上惨酷异议的网友，他只得在批驳区公开阐明，蓝山县面前罐12kg的燃气价钱在120元凹凸，处于理水平。

从线上留言到线下化解，证明疏责任亦然基础、蹙迫的步。

佳利在留言反馈给水问题后，蔡堃与自来水厂责任主说念主员次日便上门。佳利抒发了对停水的不睬解，为何基本的生存用水，在近几年里皆如斯难以保险？

蔡堃照实证明：受喀斯专诚貌影响，当地地表水存积困难且水利工程开导难度大，再加上冬季本就少雨且返乡东说念主员增多、用水需求激增，局部给水不及才会致停水。

但他也宽慰佳利，城乡给水体化工程正在进，缺水时可以安排消车送水。

佳利婉拒了临时送水，她认为这么太贫寒责任主说念主员，并且她介意，贬责用水问题究竟何时能结束？但上政府莫得具体的落实文献，蔡堃也没敢给确凿承诺，怕她但愿碎裂。

当被问到下次是否还会去邓群抖音批驳区时，佳利含糊了这个想法，有了蔡堃的辩论式，她能直抵方针，不再绕弯找县委通告。

蔡堃与共事先往佳利中核实情况。 受访者供图

问政的“勇气”和“底气”

与邓群抖音批驳区海量且各类的民生问题比较，传统相聚问政平台略显“落寞”。

蓝山县政府官网问政栏数据夸耀，本年1月1日以来，平台共接到公众来信27条，均已处理，而在政府网站公开的信件和回复仅有2条，且推行基本是历程战术证明。

蓝山县统计局局长刘国梁证明：“政府网站中的人心反馈渠说念，如县长信箱等，和通告抖音处理历程比较，经手东说念主员和责任才略多，办结周期会长些。”筛选分类后，先交由相干部门处理反馈，再反馈至县所长，后进行人心公示，且只公开部分适且有各人价值的信件。

字据邓群在她的抖音上公开的新数据，1月30日至3月4日，她的抖音偏激他蓝山县原有人心反馈平台共收到727件群众相聚诉求，均已交办相干部门，其中她的抖音号收到342件，占快要半，其他渠说念如“蓝山发布”等平台给与诉求占较小，但也在逐日飞速增长。

而刘国梁先容，蓝山12345市民热线和县长信箱面前的来件数据，较往年同期基本持平。

县委通告抖音“人心纵贯车”东说念主声烦扰，怎样把此次有时的互联网气候，改造为厚实、长的人心反馈机制，让原有民情反馈渠说念信得过“热起来”，成为蓝山干部们须面对的课题。

“对个东说念主的信任是远远不够的，咱们的各组织应该皆是值得信任的。”邓群在她抖音批驳区也写下过这么句话。

黄征学曾作念过县域下层政生态不雅察，他暗示，传统互联网问政在人心以及办理历程公开上法式较小，而邓群的抖音，把蓝山县民生相干的问题，乃至是短板不及一起公开，需要大勇气。即便短期内法贬责的民生问题，也被置于阳光之下，这鄙人层理中十分突出。

黄征学2015年前后曾在某地挂职县委通告，他回忆，挂职地的县委通告固然责任尽职，老庶民评价颇，却弥远抗击面对媒体和网友，“就是发怵被公众拿放大镜看。”

记者接头多位蓝山县党政干部，是否但愿我方为民作念实事的得益能够在旁观体系中被“看见”，他们皆绝不游移给出了含糊的回答。

“我应该为老庶民作念的，不求嘉。”欧阳华军说。

干部履职尽职、贬责民生问题，本是职责地点，但这并不料味着其责任实绩不值得被详情。

李红艳教悔认为，现时公职东说念主员的旁观体系中，从上至下的要求较多，“同期也应喜爱从下到上的详情，举例果真的人心等。”

黄征学斟酌员也认为，现时对下层干部的人心旁观，较为侧重惩责收敛，若能增多民生实情理成的激励行为，能改造干部积。

3月3日，在邓群抖音账号上统回复了网友温文的县域内多个村长的给水难题，“后续县自来水公司会穷尽目的，逐渐……”公告中写说念。

当民生小事集聚成河，下层理便有了具体而清澈的向，这恰是个县委通告抖音号里的“微言大义”。

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