提取号： 2424128/224-59 发布机构： 上海市民政局 文献编号： 沪民婚发〔224〕1 号 公开类别： 主动公开

各区民政局、公老实局、互联网信息办公室牡丹江预应力钢绞线价格，各区阛阓监管局、临港新片区阛阓监管局、市阛阓监管局机场分局：

为落实《上海市东谈主民政府办公厅对于在本市行业域入进跨部门概括监管改良的陈诉》（沪府办〔223〕35号）责任要求，加强对本市婚配先容服务机构域的概括监监责任，引本市婚配先容服务机构合规贪图，落实婚配先容服务机构主体包袱，促进婚配先容服务行业健康发展，凭据相关法律律例、规章和计策文献，市民政局、市公安局、市阛阓监督不断局、市互联网信息办公室、市通讯不断局制定了《上海市婚配先容服务机构合规贪图指点》，现印发给你们。请各单元加强宣传，指婚配先容服务机构落实主体包袱，加强合规不断建造，完善合规驱动机制，动行业质地发展。

特此陈诉。

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上 海 市 民 政 局          上 海 市 公 安 局

 

手机号码：15222026333

上海市阛阓监督不断局     上海市互联网信息办公室

 

上海市通讯不断局

224年4月19日

（此件主动公开）

 

上海市婚配先容服务机构合规贪图指点

 

章  总 则

 

条（方针与依据）

为引本市婚配先容服务机构（以下简称婚介机构）贪图者加强合规贪图，落实机构主体包袱，保障征婚者的正当权益，促进本市婚介机构健康发展，为婚介机构和相关东谈主员提供参考，凭据国相关法律律例和《上海市婚配先容机构不断办法》《对于加强上海市婚配先容服务机构监管的指意见（试行）》等谋划律例、计策文献和行业轨范，结合本市内容，制定本指点。

二条（基本主见）

本指点所称的婚介机构是指提供婚介服务的组织，主要包括企业、社会服务机构等类型。

前款所称的婚介服务是指由婚介机构为征婚者先容老婆的过程，包括征婚信息展示、匹配服务、约见服务及配套的联谊举止、婚恋辅等服务。

三条（适用限度）

本指点适用于登记注册在本市的婚介机构的成立、运营和服务。凭据贪图式，婚介机构可分为实体婚介门店和鸠合婚介平台两类：

（）实体婚介门店。通过线下实体门店提供婚介服务的婚介机构。

（二）鸠合婚介平台。通过网站、APP、小才能、快应用等线上渠谈，提供婚介服务的婚介机构。

 

二章  机组成立

 

四条（贪图主体）

婚介机构应当照章登记注册。饱读吹婚介机构有固定且相识的贪图场合。

凭据《中华东谈主民共和国电信条例》和《互联网信息服务不断办法》等相关章程，鸠合婚介平台的网站、APP、小才能、快应用等互联网信息服务应按照章程向电信不断部门央求ICP备案。鸠合婚介平台开展升值电信业务的，还应取得《升值电信业务贪图许可证》。

五条（信息备案与公示）

婚介机构注册地与内容贪图地不致的，般应向内容贪图地的区民政局备案诠释。饱读吹新成立的婚介机构加入上海市婚配先容机构不断协会。

凭据《上海市婚配先容机构不断办法》，婚介机构应在其从事贪图举止空间的详确位置，捏续公示贪图主体信息、营业派司信息和谋划式。

 

三章  信息核验

 

六条（核验内容）

实体婚介门店应当按照《上海市婚配先容机构不断办法》，在细致向征婚者提供婚介服务前，核验征婚者的姓名、身份证号码、婚配气象、户籍、学历等信息。

鸠合婚介平台用户通过手机号码进行注册。平台在细致向征婚者提供婚介服务前，应当核验征婚者的身份证号码、别、年事、婚配气象等必要个东谈主信息。

对于征婚者的姓名、身份证号码、手机号码、婚配气象任何项核验欠亨过的，婚介机构应当回绝受和发布征婚信息。

七条（核验渠谈）

婚介机构可通过身份证和手机号码考证征婚者身份的的确；可通过学信网考证征婚者学历信息的的确；可通过征婚者提供的7日内当地政务平台查询的婚配气象截图，考证婚配气象信息的的确。如征婚者填写管事、收入、房产等附加信息，婚介机构可通过征婚者提供的责任解说（或服务契约）、收入解说（或个东谈主所得税征税纪录、社会保障费缴费基数解说）、房产证（或不动产权证）等材料对相应信息进行核验。

饱读吹婚介机构对信息核验的过程进行留痕保存，迷惑监管部门查阅相关纪录。

 

四章  营销不断牡丹江预应力钢绞线价格

 

八条（表率宣传）

婚介机构应当按照《中华东谈主民共和国反不正直竞争法》的相关章程，不得对机构禀赋、会员信息、从业东谈主员情况、历史成交情况等作约略引东谈主歪曲的贸易宣传，欺骗、误挥霍者。

婚介机构应当按照《中华东谈主民共和国反不正直竞争法》的相关章程，在对外宣传时，不得私行使用与其他机构有定影响的相通约略类似的标志、机构称呼、域名主体部分、网站称呼、网页等，以偏执他足以引东谈主误以为是其他机构或与其他机构存在特定谋划的浑浊行径。

婚介机构对其服务进行告白宣传时，应当死守《中华东谈主民共和国告白法》及相关法律律例的章程，确保告白的确、正当，以健康的弘扬面容抒发告白内容，不得含有约略引东谈主歪曲的内容，不得欺骗、误征婚者。

九条（服务承诺）

婚介机构偏执从业东谈主员在营销过程中，般应凭据行业般端正、服务轨范和本机构内容服务智力向征婚者作出合理的书面承诺，不应出现“包到手”“包找到”“包成亲”“包舒心”等措辞。

十条（诱行径）

婚介机构偏执从业东谈主员应当充分保障征婚者知情权和公道来回的权柄，不得通过制造惶恐、瞒哄蹙迫信息、隐形搭售、直播诱等本领，甚至征婚者盲目挥霍、冲动挥霍。

不提议婚介机构偏执从业东谈主员在营销过程中，主动向征婚者介贷款或类信用卡透支等金融居品，诱征婚者过度挥霍。

十条（电话营销）

凭据《中华东谈主民共和国告白法》相关章程，婚介机构偏执从业东谈主员以电子信息式发送告白的，应当昭示发送者的的确身份，并向采纳者提供拒不断采纳的式。未经当事东谈主承诺约略请求，不得以电子信息式向其发送告白。

不提议婚介机构偏执从业东谈主员对征婚者进行过度电话营销。在征婚者明确示意不需要相关服务后，婚介机构般不得再去电营销。

十二条（营销纪录留存）

饱读吹婚介机构使用客户关系不断（CRM）系统、企业电话、企业手机号码、企业微信、企业邮箱等器用，避从业东谈主员使用私东谈主号码、私东谈主微信和私东谈主邮箱谋划征婚者。

婚介机构应行为念好婚配先容服务纪录，在征得征婚者承诺并保证信息安全的情况下，不错将从业东谈主员与征婚者之间的电话灌音、线上询查纪录、线下交谈摄像和灌音等营销过程进行纪录和留存。饱读吹留存期限不少于3年。

 

五章  收费不断

 

十三条（合理收费）

婚介机构凭据服务的次数、时长、难易进程以及机构的内容贪图资本合理收费，并提供的确服务，不得价钱、收取未表明的用度。

十四条（明码标价）

凭据《中华东谈主民共和国价钱法》和《上海市婚配先容机构不断办法》等相关章程，婚介机构提供婚介服务应当按照章程明码标价，醒方针示服务面容、内容、价钱、计价单元、次数、期限等。价钱变动时应当实时改革昭示。

十五条（契约矍铄）

婚介机构矍铄服务契约的，不错由征婚者本东谈主或他东谈主代为矍铄。他东谈主代为签约的，签约东谈主须提供征婚者的细致授权寄予书，婚介机构般应通过电话或通话等式与征婚者本东谈主进行阐明。

婚介服务契约应当按照《上海市婚配先容机构不断办法》明确下列内容：

（）婚介机构称呼、征婚者姓名；

（二）服务内容、面容及次数；

（三）服务期限；

（四）服务收费轨范；

（五）契约终结时征婚信息贵府的处理式；

（六）爽约包袱偏执他需要商定的事项。

饱读吹婚介机构在征得征婚者承诺的前提下，使用新版的上海市婚介服务契约示范文本。

饱读吹婚介机构向征婚者提供了了准确的服务报价单，钢绞线明确契约所包含的具体服务内容、单价和数目，并作为契约的附件。

矍铄婚介服务契约的，般遵命下列程序：

（）征婚者信息核验。婚介机构对意向签约征婚者的身份证件、婚配气象信息、学历解说等进行核验，并将谋划材料复印归档；

（二）征婚者查收和阅读契约。在签约前，婚介机构向征婚者提供契约全文，并通过单陈诉、字体加粗、弹窗等著式提请征婚者留意与其有要紧横蛮关系的要求，并按照征婚者的要求给予诠释，确保征婚者充分洞悉和纠合契约的内容；

（三）双签约。婚介机构对征婚者信息核验通过，且征婚者对契约内容异议后，双进行签约操作；

（四）征婚者付款。签约完成后，征婚者应按照契约商定的付款时刻和付款金额，完成付款。

不提议婚介机构与征婚者矍铄定金契约并收取定金。

十六条（退费不断）

饱读吹实体婚介门店给予付费征婚者自其支付笔服务用度起的3～7天平延期。平延期内，婚介机构般不开展服务，征婚者有权废除契约且不承担爽约包袱，婚介机构般应退还除已内容发生的合理支拨外征婚者已支付的沿路服务用度。征婚者主动废弃平延期，要求婚介机构提供服务的除外。

平延期外，因征婚者原因提前解约的，婚介机构可基于契约本质情况、契约存续时刻、贪图资本等概括要素信托爽约金比例。爽约金低于约略于形成的亏蚀，当事东谈主不错向东谈主民法院约略仲裁机构请求给予增多约略减少。服务费具体扣除金额般凭据契约附件的报价单以及已提供的服务据实狡计。

 

六章  服务表率

 

十七条（线下服务）

凭据上海市《婚配先容机构服务表率》等相关章程，婚介机构在与征婚者鉴联盟见、联谊举止等服务契约前，应明确陈诉征婚者各项服务的内容、时长、次数及相应用度。

婚介机构偏执从业东谈主员在提供约见、联谊举止等服务前，般应通过热线电话、企业微信等三渠谈，向征婚者发送服务启动阐明函。阐明函中明确征婚者的择偶条件。经征婚者阐明后启动服务。

婚介机构偏执从业东谈主员提供约见服务前，般应明确陈诉征婚者双可公开的的确情况，并征得征婚者双承诺后开展约见服务。

线下服务终结时，婚介机构偏执从业东谈主员般应主动向征婚者发送服务完成阐明函，向征婚者诠释已委用服务的内容、时长、次数，陈诉服务用度的狡计端正，由征婚者署名阐明。

征婚者在签署服务阐明函后，饱读吹婚介机构偏执从业东谈主员同期主动向征婚者发起舒心度测评，由征婚者进行舒心度评价并署名阐明。

十八条（线上服务）

凭据《对于加强上海市婚配先容服务机构监管的指意见（试行）》等相关章程，婚介机构通过互联网渠谈开展线上婚介服务的，应当在网站网页、APP、小才能等详确位置昭示运营主体，公示服务面容和服务历程。

婚介机构偏执从业东谈主员在与征婚者矍铄线上匹配等服务契约前，般应明确陈诉征婚者各项服务的内容、时长、次数等委用轨范，明确陈诉征婚者服务计费端正。

婚介机构偏执从业东谈主员开展线上匹配服务前，应当明确陈诉征婚者双可公开的的确情况，在征得征婚者双承诺后开展线上匹配服务。

婚介机构偏执从业东谈主员般应全过程跟进服务，与征婚者的交流相通应作为婚介服务举止纪录，通过灌音、和笔墨等式保存。

线上服务终结时，饱读吹婚介机构偏执从业东谈主员主动向征婚者诠释已委用服务的内容、时长、次数及相应用度，陈诉服务完成产生的用度，由征婚者阐明。

线上服务终结时，饱读吹婚介机构偏执从业东谈主员主动发起舒心度测评，由征婚者进行舒心度评价。

十九条（管事表率）

饱读吹婚介机构聘任与从事婚介服务相适合的业东谈主员。饱读吹婚介机构制定职工守则，开展岗亭本领培训，升迁业务教悔和服务水平。饱读吹婚介机构积组织职工参加行业垄断部门或行业协会组织的相关培训。

婚介机构从业东谈主员般不得经受场所机构的婚介服务。

二十条（不容行径）

凭据《中华东谈主民共和国挥霍者权益保护法》和《上海市婚配先容机构不断办法》等相关章程，婚介机构不容从事婚介服务举止，不得安排婚托或以骗婚为方针的服务。

 

七章  信息保护与监管

 

二十条（信息保护）

婚介机构及从业东谈主员采集和使用征婚者身份、谋划式等个东谈主信息的，应当相宜《中华东谈主民共和国个东谈主信息保护法》偏执他相关法律律例规章中对于个东谈主信息处理者的章程，不得私行对外暴露或表露征婚者个东谈主信息。未经征婚者书面承诺，不得将其个东谈主信息用于征婚服务除外的事项。

凭据《中华东谈主民共和国个东谈主信息保护法》等相关章程，婚介机构偏执从业东谈主员未经征婚者承诺，不得对征婚者提供的信息、文献或贵府进行演叨刻画，不得对征婚者提供的任何信息、文献或贵府进行修改或补充。

婚介机构偏执从业东谈主员般应照章纪录、保存服务信息、线上线下来复书息、舒心度信息，并确保信息的的确、无缺、守秘、可用。

凭据《中华东谈主民共和国个东谈主信息保护法》等相关章程，婚介机构的服务信息、来复书息、舒心度信息保存时刻自来回完成之日起不少于3年。法律、行政律例另有章程的，依照其章程。

二十二条（信息监管）

凭据《中华东谈主民共和国鸠合安全法》和《中华东谈主民共和国个东谈主信息保护法》等相关章程，婚介机构应当加强平台不断，杜情、评述责难、骗取、侵害公民个东谈主信息权益等风险隐患。

 

八章  服务纠纷处置

 

二十三条（纠纷处置线）

饱读吹婚介机构树立纠纷处置线，并在实体店、网站、APP、小才能等渠谈的详确位置公开处置线信息，并成立东谈主负责纠纷处置线，实时跟进纠纷处置全过程。

二十四条（纠纷处置）

婚介机构般应在征婚者投诉之日（含当日）起5个责任日内向征婚者提供纠纷处分案；纠纷应在征婚者投诉之日（含当日）起3个当然日内处理已毕（含退费到账时刻）；纠纷办结以获取征婚者书面署名阐明为准。纠纷处理插足仲裁、司法才能的不在此限。

征婚者与婚介机构产生争议的，还不错通过以下路线处分：

（）向婚配先容行业协会投诉；

（二）请求照章成立的合股组织合股；

（三）向谋划行政部门投诉；

（四）央求仲裁委员会仲裁；

（五）向东谈主民法院拿告状讼。

二十五条（迷惑法则）

婚介机构应当积迷惑监管法则部门履职，凭据法律、律例要求的才能，向法则部门提供监管法则需要的数据贵府，迷惑法则部门进行监管。

 

九章  附 则

 

二十六条（指点实行）

本指点自觉布之日起实行。

 

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