个人信息是指以电子或其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人信息包括1）姓名、出生日期、住址、电话、电子邮件等个人基本资料；2）身份证、护照、驾驶证、工作证、社保证、居住证等个人身份信息；3）基因、指纹、声纹、掌纹、面部识别特征等个人生物识别信息；4）个人信息账号、IP地址、个人数字证书等网络身份标识信息；4）个人健康生理信息；5）职业、职位、工作单位、学历、工作经历、成绩单等个人教育工作信息；6）银行账号、口令、存款信息、房产信息、信贷信息、征信信息、交易和消费记录、流水记录、虚拟财产等个人财产信息；7）通信记录和内容、短信、彩信、电子邮件等个人通信信息；8）通讯录、好友列表、群列表、电子邮件地址列表等联系人信息；9）网络浏览记录、软件使用记录、点击记录、收藏列表等个人上网操作记录信息；10）硬件序列号、软件列表、设备MAC地址、唯一设备识别码等设备信息；11）定位信息、行踪轨迹、住宿信息、经纬度等个人位置信息；12）婚史、宗教信仰、性取向、未公开的违法犯罪记录等其他信息。

2010年春运，铁路杭州站采用24小时售票、错时售票办法，增开售票窗口296个，钢绞线厂家城站火车站发售8天内全国各站车票，杭州东站、南站和市内各客票代售点预售第11天全国各站车票。旅客还可拨打95105105办理电话订票。 2010杭州春运电话订票取票点地址电话如下: 序号 窗口号 取票点地址 取票点联系电话 取票点工作时间 1 55/57 杭州市西湖区文一路310号 0571-88924626 8:00-11:30 12:00-18:45 2 65 杭州市西湖区保俶路71号 0571-85117153 8:00-12:00 12:30-18:45 3 69/87 杭州市西湖区文二路43号 0571-88834573 8:00-11:30 12:00-17:00 4 76 杭州市西湖区文三西路183号 0571-88973632 8:00-11:30 12:00-18:30 5 96 杭州市西湖区文一路139号 0571-88827498 8:00-11:30 12:00-17:00 6 97 杭州市西湖区西溪路948-3号 0571-85224081 8:00-11:30 12:00-17:00 7 129 杭州市西湖区转塘直街58号 0571-87090262 8:00-11:30 12:00-17:00 8 130 杭州市西湖区古墩路1083号 0571-88954636 8:00-11:30 12:00-17:00 9 131 杭州市西湖区古墩路777号 0571-88999999*880 8:00-11:30 12:00-17:00 10 132 杭州市西湖区申花路西城年华5号商铺 0571-56872222 8:00-11:30 12:00-17:00 11 139 杭州市西湖区文三路90号 0571-86814738 8:00-11:30 12:00-17:00 12 63/70 杭州市江干区庆春东路4号 0571-86980637 8:00-11:30 12:00-18:45 13 80/81 杭州市江干区下沙开发区6号大街616号商铺 0571-86871530 8:00-11:30 12:00-17:00 14 89 杭州市江干区艮山西路180号 0571-86974227 8:00-11:30 12:00-17:00 15 90 杭州市江干区杭海路902号 0571-86414938 8:00-11:30 12:00-16:00 16 122 杭州市江干区秋涛路568号 0571-86090535 8:00-11:30 12:00-17:00 17 126 杭州市江干区机场路240号 0571-85044168 8:00-11:30 12:00-17:00 18 127 杭州市江干区彭埠镇明月桥路16-2号 0571-81992663 8:00-11:30 12:00-16:30 19 135 杭州市江干区新塘路65-3号 0571-86988698*24 8:00-11:30 12:00-17:00 20 140 杭州市江干区下沙学源街445号G5-1 0571-86871583 8:00-11:30 12:00-17:00 21 77 杭州市下城区绍兴路42-1号 0571-88027093 8:00-11:30 12:00-17:00 22 78 杭州市下城区文晖路226号 0571-85335576 8:00-11:30 12:00-17:00 23 83/54 杭州市下城区德胜路58号 0571-85361318 8:00-11:30 12:00-17:00 24 84/56 杭州市下城区体育场路149号 0571-85192008 24小时 25 119 杭州市下城区德胜路10号 0571-85372240 8:00-11:30 12:00-17:00 26 121 杭州市下城区凤起路60号 0571-85181970 8:00-11:30 12:00-17:00 27 85/86/59 杭州市上城区环城东路12-9号 0571-56723192 8:15-11:30 12:00-17:15 28 98 杭州市上城区延安南路52号 15267425258 8:00-11:30 12:00-17:00 29 116 杭州市上城区望江路88号 0571-56724695 24小时 30 123 杭州市上城区二凉亭路1号 0571-86815825 8:00-11:30 12:00-17:00 31 128 杭州市上城区中山中路416号 0571-87035056 8:00-11:30 12:00-18:30 32 137 杭州市上城区惠兴路10号 0571-87019137 8:00-11:30 12:00-16:30 33 145 杭州市上城区环城东路12号 0571-56732185 8:00-11:30 12:00-16:30 34 62 杭州市拱墅区大关路260号 0571-88319525 8:00-11:30 12:00-17:00 35 79/88 杭州市拱墅区莫干山路1155号 0571-88998019 8:00-11:45 12:15-17:00 36 95 杭州市拱墅区半山路4-3号 0571-88141251 8:00-11:30 12:00-16:00 37 124 杭州市拱墅区莫干山路340号 0571-88086983 8:00-11:30 12:00-17:00 38 125 杭州市拱墅区金华路110号 0571-88011841 8:00-11:30 12:00-17:00 39 60 杭州市萧山区市心南路146号 0571-82625888*票务 8:00-11:30 12:00-17:00 40 8 杭州市萧山区金城路金莱街151号 0571-82814707 8:00-11:30 12:00-16:30 41 9 杭州市萧山区靖江镇靖江路268号 0571-57127700 7:30-21:00 42 61 杭州市余杭区临平邱山大街93号 0571-86227470 8:15-11:30 12:00-16:00 43 117 杭州市余杭区良渚镇众旺中路1号 0571-88781117 8:00-11:30 12:00-16:00 44 120 杭州市余杭区余杭镇禹航路通怡苑13号 0571-88609689 8:00-11:30 12:00-16:00 45 134 杭州市余杭区塘栖镇绿荫路101号 0571-86380583 8:00-11:30 12:00-16:00 46 141 杭州市余杭区农副产品物流中心逸盛路73号 0571-89010988 8:00-11:30 12:00-16:00 47 118 杭州市滨江区泰安路135号 0571-86606844 8:00-11:30 12:00-17:00 48 142 杭州市滨江区江陵路615号 0571-86681188 8:00-11:30 12:00-17:00 49 143 杭州市滨江区西兴镇固陵路135号 0571-86684702 8:00-11:30 12:00-16:00 50 91 杭州市桐庐县富春路197号 0571-64606266 8:00-11:30 12:00-16:00 51 94 杭州市临安县锦城街文锦商厦1-10号 0571-63807636 8:00-11:30 12:00-16:00 52 93 富阳市迎宾路63号 0571-63378567 8:00-11:30 12:00-17:00  38 建德市叶家路127号 0571--64786767 7:30-17:00